LFSY 云南省劳服实业总公司

为优化服务质量，提升办税服务水平，增强纳税人的获得感，提高满意度。由大理州鹤庆县税务局主办，云南省劳服实业总公司承办，于2021年11月28日-11月29日在大理州鹤庆县税务局会议室举办了一期150人的纳税服务礼仪和心理健康疏导技能提升培训班，总公司选派专业资深，实践经验丰富的周富裕老师做为此次培训的授课讲师，为县税务局全体工作人员上了扎实且最为实用的一课。由于税务局工作人员在培训期间仍有工作要做，尤其在纳税大厅需要一直有人值班，所以本次培训共150人采取流动式培训。

开班仪式

通过前期调查研究，结合纪律作风问题专项整治工作和“大理之问”大讨论活动，针对征集到的纳税人、缴费人意见建议，此次培训旨在提升税务干部的服务意识，增强服务能力，提高服务质量，彰显鹤庆税务“讲文明，重礼仪”的风采，打造“用心办税，用情服务”的鹤庆税务新名片，为塑造鹤庆良好营商环境，做好税务准备。

授课教师自我介绍

用心“悟”，领会重要意义。动员会上，鹤庆县税务局相关负责人勉励参训学员要充分意识到纳税服务礼仪的重要性，秉持“争做服务标兵，践行为民初心”的态度，认真学、用心听、积极做、扎实改。教育引导全体参训学员要以此次培训会为契机，树立积极正确的服务理念，紧密结合纪律作风问题专项整治工作和大理之问“大讨论”活动，充分利用所学所获所得，避免在工作中出现“纳税服务不规范、不到位”的问题，为新发展阶段下纳税服务工作的有效开展奠定坚实基础，为奋力书写好大理之问的“鹤庆税务答卷”贡献纳税服务力量。 

认真“学”，把握要领精髓。培训讲师针对窗口服务工作实际，从仪容仪表、服饰着装到肢体语言、行为姿态，从眼神交流到言谈举止，从引导纳税群众入座等待到涉税资料的接收传递，从检查约谈的注意事项到会务礼仪的规范进行深入讲解。同时，针对每一个步骤要领、每一个易混动作从“怎么做”“如何做到位”两方面出发，予以精准示范。通过动作演示、互动演练、实时纠偏、解答提问等环节，进一步增强参训学员的窗口规范服务能力，让纳税人、缴费人舒心办税，提升纳税服务“软实力”，着力打造好服务纳税群众的“最后一公里”。

生动有趣的课堂

扎实“练”，突出学以致用。除了细致入微的理论讲解，此次培训还着重强调模拟实操，将情景式的演练与经验交流纳入培训课程，作为检验学习成效的重要抓手。培训课上，参训学员结合日常税收工作，融会贯通所学知识，自导自演情景剧，将礼仪知识、规范动作、文明用语等以轻松、诙谐的形式呈现，展现了亲和温暖、标准规范的鹤庆税务干部形象，让服务更规范、沟通更高效，切实做到“以理论联系实际，用培训推动工作”。在经验交流环节中，学员们各抒己见。或肯定礼仪之于纳税服务的重要性，抒发“礼仪规范，则纳税服务到位”的感慨；或坚定为民服务的初心，倡导“服好务，办好税，履职尽责再出发”；或强调学以致用，呼吁参训学员“践行微笑服务，落实礼貌接待，争做纳税人、缴费人的贴心人、知心人、暖心人”。

师生互动

培训从形象礼仪、人际交往和心理压力疏导三个知识点出发，采取礼仪知识学习、图文演示、现场模拟、交流指导等方式，从仪容仪表、形象塑造、微笑服务、沟通交流等方面进行专业培训，加深了参训人员对服务形象、服务礼仪、服务流程等方面的认识。整个培训现场互动频繁，气氛热烈。

工作情景模拟

本次培训充分结合“大理之问”大讨论活动，真正做到出实效，具有较强的针对性和指导性。培训从思想的统一到方法上的辅导，从理论讲解到情景模拟演练，内容丰富，重点突出，增强了参训学员的服务意识和本领，提高了办税效率和服务水平，为构建鹤庆县税务局和谐征纳关系做好准备。

优秀学员颁奖

大家纷纷表示，通过本次礼仪培训，让自己对礼仪规范有了更清晰、更直观的认识，在今后的工作中，也将加强礼仪知识运用，争做礼仪标兵，能在以后的工作生活中更好的调节自己，疏导负面情绪，更好地开展税务服务工作。这充分体现税务工作人员的一言一行，能完整代表着人民公仆，全心全意为人民服务的优良作风，从而提高鹤庆县的办税水平和服务质量。

结业典礼